Amazon.comから買ったSurface Duoを新品交換した

経緯

Surface Duo(AT&T Locked)がアメリカのAmazon.comで投げ売りになっていた1。聞くところによると簡単にUnlockできてSIM Freeとして運用できる(上に技適マークもついている)とのことなので、とりあえずポチってみたのが10月のことだった。

注文して1週間くらいですぐ届き、ぐぐって出てくるようにAT&TにUnlock codeを依頼して断られたあとにMSのサポートにチャットでコードを発行するよう依頼したりして、1週間以上かかったが無事Unlockもできた。堂々とIIJのドコモSIMで通信できて万々歳、と思っていた。

しかし買ってから1ヶ月ほど経った11月のある日、バッテリがまだたくさんあるはずのSurface Duoが突然シャットダウンし、そのあと起動しなくなる現象が発生した。
充電し続けるとたまに電源が入り、そのあともチャージャーをつないでいる限りはかろうじて使えるが、チャージャーを抜いてしばらくすると電源が落ちる。

症状でぐぐってみると交換してもらったという話しか出てこなかったので、私もやってみることにした次第。

返品手続き開始

Amazon.comのOrdersから該当する注文を開き、Return or replaceを選ぶ。ここで返金か交換(新品が送られてくる)を選べることもあるようなのだが、注文から1ヶ月以上経っているせいか交換しか選択肢になかった。

replaceを選ぶと理由を説明させられるので、症状を簡単に説明してOKを連打するとあっさり手続きが完了する。翌日くらいには返品が承認された旨の連絡が来て、すぐに新品が発送される。当然だが、問題のあった商品を返送しないとお前のカードに請求するからな、という警告も出る。

この時点で注文履歴のページにはReplacement requestedといった表示がされており、返送品の注文へのリンクや、返送用のラベル・インボイス等が表示できる。返品期限は3ヶ月後くらいの日付になっていた。

新品受領と返送

買ったときと同様、1週間くらいであっさり新品も届いた。

1枚目同様に初期設定をしてUnlockした。今度はAT&Tのページからリクエストしただけでコードが発行されたが、それはまあよい。2枚目の正常動作を確認したので、1枚目を返送する。

幸い箱を含めて付属品が全てそろっていたので、出来る範囲で箱に戻して梱包した。アメリカではもっとカジュアルに返品できるという話は聞くので、そこまで頑張らなくてもいいような気はするが。発送用の箱は新品が送られてきたときの箱をそのまま流用する。

先人によるとEMSで送るだけでいいらしいが、いくつか注意点がある。

  • 米国宛のEMSは手書き伝票を受け付けていないので、あらかじめWebで申し込んでおく必要がある
    • Amazonが出してきた送り状に書いてある住所を入力する
    • 品目はSmartphoneとかにした気がする
  • 米国宛のEMSではインボイスは不要(と窓口で教えてもらった)
  • この送り状を箱に貼って~ といった説明があるが、EMSでは郵便局の窓口でパウチと呼ばれる袋をもらい、そこに全てを入れて箱に貼り付ける方式なので箱に貼る必要はない

なので、下記を揃えて郵便局の窓口にいけばよいと思われる。慣れていそうな大きい郵便局に行った方がよさそう。

  • 梱包した箱
    • Amazonが出してきた返送用ラベル等のうち、箱の中に入れろと書いてある紙を入れる
    • 箱の外には何も貼らない
  • Amazonが出してきた返送用ラベル等一式
  • 国際郵便マイページサービスで作成したEMS送り状一式

窓口にいって何もわからないんですが……と言って一式を渡したら窓口の方が良い感じに処理してくれた。ありがとう日本郵便。二、三点不備があったので手書きでEMSラベルに追記して、箱の外に貼れとAmazonから言われたラベルはパウチの中に一緒に入れてもらった。

EMSは重量と送り先で値段が決まるらしいが、今回は3000円少々かかった。

発送後

EMSの追跡を眺めていると1週間くらいで荷物は到着したようだった。11/23に発送して、12/1にお届け済みとのこと。

しかしその後待てど暮らせど何の連絡もない。

しばらくほっといたら12/13に返送のリマインダがAmazonから来た。すでに送った場合は無視してくれとメールに書いてあったが、さすがに時間差が大きいのでチャットで問い合わせてみた。そこでも全く問題ないの一点張りだったので、釈然としないがさらに待つことに。

そして12/23に突然Amazonから受領した旨(Return received for …)のメールが来た。ここでやっとReplacement completedという表示になった。

直後に15ドルをさらに返金したという連絡も来た。どうもこの15ドルは返送の送料という扱いらしい。全く足りないので差分をよこせとチャットで言うとさらに返金してくれるという噂もあるが、面倒なのでもういいや。

Return received on: Dec 12, 2021 と書いてあるが、メールが来たのは12/23である。大陸の風を感じる。

まとめ

EMSは謎だががんばれば送れる。その後はめちゃくちゃ放置さるが焦らず待つ。

ちなみにSurface Duoは漫画を読むためだけのデバイスとして活躍中である。

  1. 440ドル+送料で500ドル以下だった